Оформление заказа

Мне пришлют фото букета перед отправкой?

Да, мы с радостью пришлем фото в WhatsApp на почту или любым удобным для вас способом)

Возможны ли внесения изменений в букет по требованию клиента (количество цветов/упаковка)?

Изменения возможны, мы всегда стараемся сделать так, чтобы конечный вариант понравился отправителю и только после этого отправляем на доставку.

Можно ли заказать букет без регистрации на сайте?

Можно, мы принимаем заказы любым удобным способом для клиента: по телефону, в WhatsApp, Telegram, Viber, Вконтакте,  Instagram и в чате на сайте. Также вы можете воспользоваться функциями “Заказ звонка” и “Быстрый заказ” на нашем сайте.

Что делать, если я не знаю телефон или адрес получателя?

Если вы не знаете телефон, но знаете адрес и уверены, что получатель на месте, курьер доставит заказ по адресу. Наши курьеры готовы к любым сложностям, для них самое важное - доставить букет получателю. Если же по адресу получателя не оказалось и его никак не удалось найти, мы можем вновь попробовать доставить цветы за доплату (только за доставку 400 рублей).

Мы всегда можем связаться с получателем до доставки и деликатно уточнить у него удобное время и адрес, можем не говорить, что это цветы и от кого, чтобы был сюрприз :)

Можно ли заказать букет в ночное время?

Можно заказывать в любое время на нашем сайте, мы подтверждаем заказы с 09 до 23. Если вы оформили заказ после 23:00, мы свяжемся с вами утром.

Оплата

Мне выдадут чек при оплате заказа?

Если заказ оформлен и оплачен на сайте - то чек будет электронным.

Если отправитель и получатель - разные люди, то, конечно, чеки получателю мы не выдаем, наш курьер лишь вежливо дарит цветы.

Безопасно ли расплачиваться банковской карточкой на сайте?

Да, это абсолютно безопасно. Мы работаем только с официальными и надежными платежными системами. После завершения транзакции все данные вашей карты незамедлительно удаляются, что гарантирует безопасность платежа и конфиденциальность данных вашей карты.

Можно ли заплатить за доставку прямо в магазине, а не курьеру?

Да, можно прийти в гости в нашу мастерскую на ул. Лизы Чайкиной 25, и оплатить свой заказ, там же выдадут чек.

У вас есть акции или скидки?

Бесплатная доставка при заказе от 5 500 рублей. Также бывают скидки на сезонные коллекции или на определенный цветок, всегда можно уточнить актуальные промокоды у наших вежливых менеджеров :)

ОПЛАТА С ПОМОЩЬЮ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ
Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице
сайта необходимо нажать кнопку «Оплата банковской картой».
Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с
использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем:
МИР (MIR), VISA International^ MasterCard World Wide

Описание процесса передачи данных
Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО "Сбербанк
России" для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую
карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.
В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-
платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также
может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения
паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем
карту. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность
сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО "Сбербанк России".
Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев,
предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам
осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и
MasterCard Europe Sprl.

Описание процессa оплаты
При выборе формы оплаты с помощью пластиковой карты проведение платежа по
заказу производится непосредственно после его оформления. После завершения
оформления заказа в нашем магазине, Вы должны будете нажать на кнопку «Оплата
банковской картой», при этом система переключит Вас на страницу авторизационного
сервера, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее
авторизацию, после чего вернуться в наш магазин кнопкой "Вернуться в магазин". После
того, как Вы возвращаетесь в наш магазин, система уведомит Вас о результатах
авторизации. В случае подтверждения авторизации Ваш заказ будет автоматически
выполняться в соответствии с заданными Вами условиями. В случае отказа в
авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.

При аннулировании заказа
При аннулировании позиций из оплаченного заказа (или при аннулировании заказа
целиком) Вы можете заказать другой товар на эту сумму, либо вернуть всю сумму на
карту написав нам через форму обратной связи, позвонив или написав письмо на e-mail.

Доставка и сроки

Связывается ли курьер с получателем перед тем, как доставить букет?

Обычно курьер приезжает в нужное время по нужному адресу, и если указан точный адрес, например, с номером квартиры, то курьер звонит в домофон. Но если есть пожелание связаться заранее с получателем, мы всегда это делаем.

Возможен ли самовывоз заказа?

Возможен из нашей мастерской по адресу: ул. Лизы Чайкиной 25, рады видеть Вас в гости!

Как узнать, что букет доставили?

Мы всегда отправляем сообщение в WhatsApp или на email сразу, после того, как наш вежливый курьер вручит букет.

Изменится ли стоимость доставки в ночное время?

Стоимость доставки в ночное время:

с 23:00 до 1:00 - 600 рублей;

c 1:00 до 7:00 - 900 рублей;

c 7:00 до 9:00 - 600 рублей;

Я могу выбрать точное время доставки?

Да, стоимость доставки точно ко времени с 7:00 до 00:59 - 700 рублей; с 1:00 до 7:00 - 900 рублей.

У вас есть срочная доставка?

Такая доставка стоит 900 рублей, время зависит от наличия ассортимента и расчетного времени прибытия до адреса. Мы всегда стараемся сделать всё возможное, чтобы максимально оперативно доставить цветочки. Обычно это занимает около 1 часа вместе с изготовлением букета.