Политика обработки персональных данных
Редакция от 28.10.2026
1. Оператор
1.1. Оператор персональных данных — ИП Григорьев Венямин Геннадиевич, ОГРНИП 323210000004245, ИНН 212910193110, адрес для писем: 197198, г. Санкт-Петербург, ул. Лизы Чайкиной, д. 25, пом. 2-Н (далее — Оператор). Оператор направил в Роскомнадзор уведомление об обработке персональных данных.
1.2. Ответственный за организацию обработки данных: Григорьев Венямин Геннадиевич, e-mail privacy@flowers-expert.ru.
1.3. Политика написана по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — 152-ФЗ) и опубликована по части 2 статьи 18.1 152-ФЗ. Она относится ко всем данным, которые Оператор получает через сайт flowers-expert.ru с поддоменами, по телефону, e-mail и в мессенджерах.
2. Чьи данные, какие, зачем и сколько храним
| Цель | Чьи данные и какие | Основание (152-ФЗ) | Срок |
|---|---|---|---|
| Принять, оплатить и выполнить заказ | Покупатель: имя, телефон, e-mail, состав и сумма заказа, переписка | Договор с покупателем (п. 5 ч. 1 ст. 6); согласие | 5 лет после заказа |
| Доставить букет | Получатель: имя, телефон, адрес, текст открытки | Договор, по которому получатель — выгодоприобретатель (п. 5 ч. 1 ст. 6) | 1 год после доставки |
| Выдать чек, вести учёт, вернуть деньги | E-mail или телефон для чека, сумма, способ оплаты | Обязанность по закону: 54-ФЗ, Налоговый кодекс (п. 2 ч. 1 ст. 6) | 5 лет |
| Подтвердить вручение, разобрать претензию или оспоренный платёж | Фото букета и вручения, переписка | Договор; законный интерес оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6) | 3 года |
| Новости, скидки, напоминания о праздниках | Покупатель: имя, телефон, e-mail | Отдельное согласие на рекламу (ст. 18 38-ФЗ) и на обработку данных (п. 1 ч. 1 ст. 6) | До отписки |
| Статистика сайта и рекламы | Посетитель: cookie, IP-адрес, браузер, страницы, источник перехода (UTM, yclid) | Согласие (окно cookie, п. 1 ч. 1 ст. 6) | До 1 года |
| Ответить на вопрос | Имя, контакты, текст обращения, запись звонка | Согласие | 1 год |
Данные банковских карт вводятся только на странице банка; Оператор их не получает. Паспортные, биометрические и специальные категории данных Оператор не собирает. По истечении срока данные уничтожаются или обезличиваются.
3. Где хранятся данные
Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение данных граждан РФ идут в базах данных на территории России (часть 5 статьи 18 152-ФЗ): сервер сайта в дата-центре ООО «ТАЙМВЭБ.КЛАУД» и CRM-система АО «амоЦРМ». За пределы России данные передаются только в случаях из раздела 5.
4. Кому передаём данные
Только то, что нужно для заказа, по договору-поручению с обязанностью защищать данные (часть 3 статьи 6 152-ФЗ). Данные не продаются.
| Кому | Зачем | Что именно |
|---|---|---|
| Курьеры Продавца и сервис «Яндекс Доставка» | Доставить букет | Имя, телефон и адрес получателя, время, текст открытки |
| АО «ТБанк», ООО «РОБОКАССА», сервис «Долями» | Принять оплату, вернуть деньги | Сумма, номер заказа, e-mail или телефон |
| Оператор фискальных данных | Отправить чек | E-mail или телефон, сумма |
| АО «амоЦРМ» (amoCRM) | Вести заказы | Данные заказа |
| ООО «Яндекс» (Яндекс Метрика, Яндекс Карты) | Статистика сайта; поиск адреса доставки | Cookie, IP, действия на сайте; текст адреса |
| ООО «Дадата» | Заполнить реквизиты организации по ИНН | ИНН организации |
| ООО «ТАЙМВЭБ.КЛАУД» | Хостинг сайта | Данные заказа |
| Госорганы и суд | По запросу в случаях из закона | То, что указано в запросе |
5. Передача данных за рубеж
Оператор передаёт данные за пределы России в двух случаях (трансграничная передача по статье 12 152-ФЗ):
| Кому и куда | Зачем | Что именно |
|---|---|---|
| Telegram (Telegram FZ-LLC, ОАЭ) | Оповещать сотрудников о новом заказе; переписка с покупателем, если он пишет в Telegram | Данные заказа: имя, телефон и e-mail покупателя; имя, телефон и адрес получателя; состав заказа и текст открытки |
| WhatsApp (WhatsApp LLC, США) | Переписка с покупателем, если он пишет в WhatsApp: подтверждение заказа, фото букета и вручения, чек | Те же данные заказа и переписка |
Первичная запись и хранение данных идут в России (раздел 3). Покупатель даёт на такую передачу согласие. Оператор уведомляет Роскомнадзор о трансграничной передаче в порядке статьи 12 152-ФЗ. Если вы не хотите, чтобы ваши данные попадали в мессенджеры, свяжитесь с нами по телефону или e-mail.
6. Как защищаем
- Соединение с сайтом зашифровано (HTTPS); сервер защищён межсетевым экраном и защитой от DDoS-атак, вход — только по ключам.
- Доступ к данным — только у сотрудников, которым они нужны для работы, по личным учётным записям.
- Сотрудники подписывают обязательство о неразглашении.
- Об утечке Оператор сообщает в Роскомнадзор в течение 24 часов, результаты проверки — в течение 72 часов (часть 3.1 статьи 21 152-ФЗ).
7. Права человека, чьи данные мы обрабатываем
Покупатель, получатель и посетитель сайта могут:
- узнать, какие их данные есть у Оператора, зачем и кому они передавались (статья 14 152-ФЗ);
- потребовать исправить, заблокировать или уничтожить данные;
- отозвать согласие и отписаться от рассылок;
- обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд.
Запрос можно прислать на privacy@flowers-expert.ru или по адресу Оператора, указав имя, телефон или e-mail из заказа и суть просьбы. Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней (часть 1 статьи 20 152-ФЗ). При отзыве согласия обработка прекращается в течение 10 рабочих дней (часть 5 статьи 21), кроме данных, которые закон обязывает хранить, и данных для исполнения оплаченного заказа.
8. Данные получателя букета
Имя, телефон и адрес получателя сообщает покупатель и подтверждает, что вправе их передать. Оператор использует их только для доставки и не присылает получателю рекламу. Получатель может в любой момент попросить удалить свои данные.
9. Cookie и Яндекс Метрика
Сайт использует cookie: обязательные — чтобы работали корзина, город, язык и валюта; аналитические (Яндекс Метрика, Radist) — для статистики посещений. Нажимая «ОК» в окне cookie или продолжая пользоваться сайтом, посетитель соглашается на их использование. Подробно — в Политике cookie.
10. Изменения и контакты
Новая редакция публикуется на этой странице с датой; предыдущие редакции выдаются по запросу. Контакты: privacy@flowers-expert.ru, +7 (812) 425-36-05, 197198, г. Санкт-Петербург, ул. Лизы Чайкиной, д. 25, пом. 2-Н.