Оплата, отмена и возврат

Способы оплаты

• Картой российского банка или через СБП — на защищённой странице АО «ТБанк» с подтверждением 3-D Secure.
• Частями через «Долями» — по условиям сервиса.
• Картой зарубежного банка (Visa, Mastercard и др.) — через ООО «РОБОКАССА». Сумму в валюте карты определяет ваш банк.
• По счёту — для организаций и ИП.
• Другие способы — по инструкции менеджера.

Цены на сайте — в рублях, списание в рублях. Цены в долларах и евро показаны для справки. Заказ выполняется после 100% оплаты. Электронный чек приходит на e-mail или телефон, указанные в заказе.

Как оплатить картой

1. Оформите заказ в корзине и выберите способ оплаты.
2. Откроется страница банка (или менеджер пришлёт ссылку на неё). Введите номер карты, срок действия и CVV/CVC.
3. Подтвердите оплату кодом из SMS или в приложении вашего банка (3-D Secure).
4. После оплаты вы вернётесь на сайт, а мы пришлём подтверждение заказа.

Если оплата не прошла

• Проверьте, что на карте достаточно средств и не превышен лимит на покупки в интернете.
• Убедитесь, что карта разрешает оплату в интернете (для зарубежной карты — и в России) и что вы подтвердили платёж кодом 3-D Secure.
• Попробуйте ещё раз, другую карту или другой способ на странице заказа.
• Если деньги списались, а заказ не подтвердился, напишите нам: проверим платёж и подтвердим заказ или вернём деньги.

Безопасность

Данные карты вводятся только на странице банка или платёжного сервиса, которые соответствуют стандарту безопасности PCI DSS. Мы не получаем и не храним номер карты, срок действия и CVV/CVC. Соединение с сайтом защищено (HTTPS).

Отмена заказа и возврат денег

• Не позднее чем за 24 часа до начала интервала доставки — вернём всю сумму.
• 14 февраля, 7–8 марта и в День матери — не позднее чем за 48 часов до доставки.
• Позже — вернём сумму за вычетом фактических расходов (закупленные цветы, упаковка, выезд курьера) или доставим букет в другое время.
• Если букет не соответствует заказу или с ним что-то не так, напишите в течение 12 часов после вручения и пришлите фото — бесплатно заменим букет или вернём деньги.
• Если мы не смогли доставить заказ по своей вине, вернём всю сумму.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, не позднее 10 дней со дня обращения; срок зачисления на карту зависит от вашего банка. Чтобы оформить возврат, напишите на privacy@flowers-expert.ru или позвоните и укажите номер заказа. Полные условия — в публичной оферте, разделы 7–8.

Продавец

• Индивидуальный предприниматель Григорьев Венямин Геннадиевич
• ОГРНИП 323210000004245, ИНН 212910193110
• Адрес для писем и претензий: 197198, г. Санкт-Петербург, ул. Лизы Чайкиной, д. 25, пом. 2-Н
• Самовывоз: Санкт-Петербург, ул. Лизы Чайкиной, д. 25; Москва, ул. Сокольнический Вал, д. 1
• Телефоны: Санкт-Петербург +7 (812) 425-36-05, Москва +7 (495) 982-55-05
• E-mail: privacy@flowers-expert.ru
• Режим работы магазина: Санкт-Петербург — ежедневно с 9:00 до 22:00; Москва — будни с 9:00 до 21:00, выходные с 10:00 до 22:00